Servicio De Informaci贸n Y Respuesta
El ciudadano se encuentra desinformado y desamparado ante esta falta de repuesta por parte de la administraci贸n. Intentar resolver un problema administrativo, una duda o encontrar informaci贸n sobre un procedimiento se convierte, en muchas ocasiones, en un escollo dif铆cil de salvar. A esto hay que sumar las caracter铆sticas de la situaci贸n actual condicionada por la pandemia y la ausencia del trato presencial. Falta, en el 谩mbito que conozco, una atenci贸n al ciudadano real y personalizada. Esto provoca frustraci贸n, enfado y hartazgo hacia la funci贸n p煤blica. Al trabajarse en parcelas excesivamente acotadas, se echa en falta una comunicaci贸n interdepartamental que aclare las distintas fases de un procedimiento administrativo. Esto provoca que, si el administrado no da con el tel茅fono correcto, entra en una espiral de dif铆cil salida.
Propongo la creaci贸n de un departamento que centralice todas las consultas y que tenga una visi贸n global del trabajo desarrollado en toda una delegaci贸n. Que sea capaz de, o bien dar respuesta directa o interconectar al ciudadano con el departamento/funcionario que se ocupe de dar esa respuesta. Que haga un seguimiento a la consulta planteada y se de por cerrada una vez que est茅 resuelta.
