{"id":267814,"date":"2023-12-15T14:07:33","date_gmt":"2023-12-15T12:07:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ws168.juntadeandalucia.es\/iaap\/innovanda\/sistema-integral-de-atencion-a-usuarios-2\/"},"modified":"2023-12-15T14:07:33","modified_gmt":"2023-12-15T12:07:33","slug":"sistema-integral-de-atencion-a-usuarios-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ws168.juntadeandalucia.es\/iaap\/innovanda\/sistema-integral-de-atencion-a-usuarios-2\/","title":{"rendered":"Sistema Integral De Atenci\u00f3n a Usuarios"},"content":{"rendered":"<p><strong>Antecedentes:<\/strong><br \/>\nEste reto entra en el Buz\u00f3n de Iniciativas en el a\u00f1o 2021 y es seleccionado junto a otros cuatro mediante votaci\u00f3n abierta en la Jornada InnoMakers de 23 de septiembre de 2021, de entre m\u00e1s de 200 candidaturas (<a href=\"https:\/\/youtu.be\/mnlRLV4pEgg\">https:\/\/youtu.be\/mnlRLV4pEgg<\/a> ).<br \/>\nDesde entonces, este reto y el equipo que hemos ayudado a crear, viene siendo acompa\u00f1ado por la Comunidad InnovAnda.<br \/>\nAqu\u00ed un v\u00eddeo presentaci\u00f3n: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6Yyfn594fTU<\/p>\n<p><strong>La iniciativa:<\/strong><br \/>\nLas personas usuarias del Servicio Andaluz de Empleo no pueden elegir una oficina para ser atendidas, ya que les corresponde una oficina seg\u00fan su c\u00f3digo postal de residencia.<br \/>\nEsto provoca un agravio comparativo en cuanto al tiempo de espera, llegando a agotarse las citas para una oficina concreta o tener que esperar hasta 15 d\u00edas, mientras que en otras hay citas disponibles para ese mismo d\u00eda. Incluso hay diferencias significativas en el tiempo de espera en una misma ciudad con varias oficinas.<br \/>\nEl problema descrito se debe a que la carga de trabajo es distinta debido a la estacionalidad de las demandas. En zonas agr\u00edcolas la m\u00e1xima afluencia de p\u00fablico se produce al fin de la campa\u00f1a, junio\/julio\/agosto, en zonas tur\u00edsticas el pico de trabajo es a final de verano, septiembre\/octubre\/noviembre.<br \/>\nPor otro lado, no se produce la misma flexibilidad en los recursos humanos y materiales para adaptarse a la afluencia de personas usuarias, hay una baja dotaci\u00f3n de gestores, se producen situaciones de baja por incapacidad que no se cubren, periodos de vacaciones, etc. todo esto limita la disponibilidad de recursos humanos.<br \/>\nLa situaci\u00f3n actual impacta negativamente en la atenci\u00f3n a las personas usuarias, en cuanto al plazo para ser atendidas y la calidad del servicio ya que las cargas de trabajo no est\u00e1n equilibradas entre oficinas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resolver este reto evitar\u00eda desplazamientos y traslados de una oficina a otra, con el ahorro en tiempo, recursos y contaminaci\u00f3n correspondiente; mejorar\u00eda la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda y optimizar\u00eda los recursos humanos de las oficinas de empleo.<\/p>\n<p>Por eso, nuestro reto formulado en forma de pregunta es \u00bfC\u00f3mo podr\u00edamos optimizar el sistema asistencial del Servicio Andaluz de Empleo para reducir la demora en la atenci\u00f3n?<\/p>\n","protected":false},"author":641,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-267814","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-iniciativas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sistema Integral De Atenci\u00f3n a Usuarios - Innovanda<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ws168.juntadeandalucia.es\/iaap\/innovanda\/sistema-integral-de-atencion-a-usuarios-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sistema Integral De Atenci\u00f3n a Usuarios - Innovanda\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Resolver este reto evitar\u00eda desplazamientos y traslados de una oficina a otra, con el ahorro en tiempo, recursos y contaminaci\u00f3n correspondiente; mejorar\u00eda la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda y optimizar\u00eda los recursos humanos de las oficinas de empleo. 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