{"id":268715,"date":"2025-01-09T09:41:57","date_gmt":"2025-01-09T07:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/ws168.juntadeandalucia.es\/iaap\/innovanda\/?p=268715"},"modified":"2025-01-09T09:41:57","modified_gmt":"2025-01-09T07:41:57","slug":"la-innovacion-en-los-procedimientos-benefician-a-la-ciudadania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ws168.juntadeandalucia.es\/iaap\/innovanda\/la-innovacion-en-los-procedimientos-benefician-a-la-ciudadania\/","title":{"rendered":"La innovaci\u00f3n en los procedimientos benefician a la ciudadan\u00eda"},"content":{"rendered":"

Agilizaci\u00f3n en la entrega de diplomas: Innovaci\u00f3n que mejora los servicios p\u00fablicos en Sevilla<\/span><\/span><\/strong><\/h1>\n

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En un contexto donde la eficiencia en los servicios p\u00fablicos es fundamental, la Delegaci\u00f3n Territorial de Empleo, Empresa y Trabajo Aut\u00f3nomo de Sevilla ha demostrado que la innovaci\u00f3n puede transformar la experiencia de la ciudadan\u00eda. Yolanda Arcos Asensio, Jefa de Servicio de Formaci\u00f3n para el Empleo, <\/span><\/span>nos habla c\u00f3mo se ha transformado <\/span><\/span>un proceso antes marcado por largos retrasos <\/span><\/span>y que<\/span><\/span> ha experimentado un cambio radical. Gracias a <\/span><\/span>la<\/span><\/span> gesti\u00f3n <\/span><\/span>de su equipo<\/span><\/span>, se ha logrado reducir significativamente el atraso acumulado en la entrega de diplomas y certificados de profesionalidad, beneficiando a miles de personas.<\/span><\/span><\/p>\n

Un reto significativo: el punto de partida<\/span><\/span><\/h1>\n

Al asumir el cargo, Yolanda y su equipo enfrentaron una situaci\u00f3n cr\u00edtica: m\u00e1s de 14.000 resoluciones y diplomas estaban pendientes de notificaci\u00f3n y entrega, algunos con retrasos de a\u00f1os. Este volumen de trabajo generaba frustraci\u00f3n tanto en la ciudadan\u00eda como en el personal administrativo. Las causas eran variadas: un sistema manual de procesamiento, insuficiencia de personal y una estructura organizativa ineficiente.<\/span><\/span><\/p>\n

Una de las primeras medidas adoptadas fue la redistribuci\u00f3n de tareas. Se optimiz\u00f3 el trabajo de la persona que prestaba esta labor en el Servicio de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda, sobrecargada con m\u00faltiples funciones, y se descentraliz\u00f3 la gesti\u00f3n de notificaciones. Las resoluciones favorables se priorizaron para que las personas pudieran acceder m\u00e1s r\u00e1pidamente a sus diplomas.<\/span><\/span><\/p>\n

Innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica al servicio de la eficiencia<\/span><\/span><\/h1>\n

El uso de herramientas digitales fue clave para modernizar el proceso. La implementaci\u00f3n de “Notifica”, una aplicaci\u00f3n oficial de notificaci\u00f3n digital, permiti\u00f3 enviar mensajes electr\u00f3nicos y de texto a las personas interesadas, eliminando la dependencia exclusiva de las notificaciones postales. Adicionalmente, la herramienta “Tu Turno” facilit\u00f3 la gesti\u00f3n de citas previas para la recogida de diplomas, permitiendo elegir entre atenci\u00f3n presencial o telef\u00f3nica. Esta innovaci\u00f3n ha hecho que el proceso sea m\u00e1s accesible y \u00e1gil.<\/span><\/span><\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el sistema de cita previa est\u00e1 disponible en Tu Turno – Junta de Andaluc\u00eda<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n

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Estos avances tecnol\u00f3gicos tambi\u00e9n incluyeron la incorporaci\u00f3n de nuevos equipos inform\u00e1ticos que permiten el registro digital de datos, reduciendo los tiempos de b\u00fasqueda y facilitando la entrega de diplomas. Como resultado, se han entregado m\u00e1s de 7.400 diplomas en menos de dos a\u00f1os, disminuyendo dr\u00e1sticamente el retraso acumulado.<\/span><\/span><\/p>\n

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Un impacto tangible en la ciudadan\u00eda<\/span><\/span><\/h1>\n

La modernizaci\u00f3n del sistema ha sido recibida con entusiasmo. La herramienta de cita previa ha obtenido una valoraci\u00f3n media de 4,6 sobre 5, reflejando una alta satisfacci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda. Esta mejora ha permitido que los usuarios ya no tengan que esperar durante largos periodos para obtener documentaci\u00f3n esencial para su desarrollo profesional.<\/span><\/span><\/p>\n

Para Yolanda Arcos, el \u00e9xito de esta transformaci\u00f3n radica en un liderazgo colaborativo. Su equipo ha contado con el compromiso de personal voluntario que ha apoyado durante los momentos de mayor demanda. La difusi\u00f3n activa del nuevo sistema a trav\u00e9s de redes sociales, oficinas del Servicio Andaluz de Empleo (SAE) y otros puntos de atenci\u00f3n ha asegurado que m\u00e1s personas se beneficien de las mejoras.<\/span><\/span><\/p>\n

Superando los desaf\u00edos<\/span><\/span><\/h1>\n

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El proceso de adaptaci\u00f3n no ha estado exento de retos. La resistencia inicial al cambio y la alta rotaci\u00f3n de personal fueron algunos de los obst\u00e1culos. Sin embargo, el compromiso del equipo, la paciencia y la coordinaci\u00f3n efectiva han permitido superar estas dificultades. Hoy, el sistema opera de manera ordenada, con un flujo de trabajo eficiente que reduce las esperas y mejora la experiencia del usuario.<\/span><\/span><\/p>\n

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Un modelo inspirador de Administraci\u00f3n p\u00fablica<\/span><\/span><\/h1>\n

La historia de \u00e9xito de Yolanda Arcos y su equipo ha sido reconocida con el premio WINNovAnda 2024<\/a> en la categor\u00eda de “Impulso innovador”. Este logro es un testimonio del compromiso con la mejora continua y la vocaci\u00f3n de servicio p\u00fablico. Seg\u00fan Yolanda, \u201ces gratificante ver que, al implementar un sistema que beneficia a las personas directamente, estamos creando una administraci\u00f3n m\u00e1s accesible y eficaz”.<\/span><\/span><\/p>\n

Para conocer m\u00e1s sobre su trabajo y su visi\u00f3n innovadora, visita su curr\u00edculum<\/a> o accede a la entrevista completa aqu\u00ed:
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