Martín Castilla, J.I. 2005. La integración de la innovación, el aprendizaje, la dirección del conocimiento y la mejora continua de la calidad del servicio en la Administración Pública en el Modelo EFQM de Excelencia. Revista Andaluza de Administración Pública. 57 (mar. 2005), 255–277. DOI:https://doi.org/10.46735/raap.n57.283.