Martín Castilla, J. I. (2005). La integración de la innovación, el aprendizaje, la dirección del conocimiento y la mejora continua de la calidad del servicio en la Administración Pública en el Modelo EFQM de Excelencia. Revista Andaluza De Administración Pública, (57), 255–277. https://doi.org/10.46735/raap.n57.283