Martín Castilla, J. I. «La integración De La innovación, El Aprendizaje, La dirección Del Conocimiento Y La Mejora Continua De La Calidad Del Servicio En La Administración Pública En El Modelo EFQM De Excelencia». Revista Andaluza De Administración Pública, n.º 57, marzo de 2005, pp. 255-77, doi:10.46735/raap.n57.283.