Procesos proactivables
El Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos. En su Artículo 2 se refiere a 6 principios.
- a) Los principios de neutralidad tecnológica
- b) El principio de accesibilidad
- c) El principio de facilidad de uso
- d) El principio de interoperabilidad
- e) El principio de proporcionalidad
- f) El principio de personalización y proactividad, entendido como la capacidad de las Administraciones Públicas para que, partiendo del conocimiento adquirido del usuario final del servicio, proporcione servicios precumplimentados y se anticipe a las posibles necesidades de los mismos.
Es decir, que por real decreto tenemos que anticiparnos a lo que pueda necesitar el usuario final.
Propongo llamar procesos proactivables, a los procesos automatizables que se pueden prever que el ciudadano pueda necesitar cuando ocurre algo.
Por ejemplo, cuando alguien causa baja en la seguridad social por finalización de un contrato de trabajo, seguramente querrá sacar la tarjeta de demanda de empleo, si automatizamos ese proceso ofreciendo al usuario la posibilidad de firmarlo desde casa/movil, este ahorra mucho tiempo y la administración más tiempo incluso, además ganamos en imagen.
Esto se puede hacer en multitud de casos, seguro que cada uno en su sitio de trabajo conoce algún proceso proactivable, sientete libre de explicarlo a continuación
Cuando una persona acaba su contrato causa baja en seguridad social, suele solicitar cita para sacar la tarjeta de demanda.
Cuando una persona se saca la tarjeta de demanda y tienes cotizado mas de 2 años, suele solicitar la prestación por desempleo que le corresponde.
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