Servicio De Información Y Respuesta

El ciudadano se encuentra desinformado y desamparado ante esta falta de repuesta por parte de la administración. Intentar resolver un problema administrativo, una duda o encontrar información sobre un procedimiento se convierte, en muchas ocasiones, en un escollo difícil de salvar. A esto hay que sumar las características de la situación actual condicionada por la pandemia y la ausencia del trato presencial. Falta, en el ámbito que conozco, una atención al ciudadano real y personalizada. Esto provoca frustración, enfado y hartazgo hacia la función pública. Al trabajarse en parcelas excesivamente acotadas, se echa en falta una comunicación interdepartamental que aclare las distintas fases de un procedimiento administrativo. Esto provoca que, si el administrado no da con el teléfono correcto, entra en una espiral de difícil salida. Propongo la creación de un departamento que centralice todas las consultas y que tenga una visión global del trabajo desarrollado en toda una delegación. Que sea capaz de, o bien dar respuesta directa o interconectar al ciudadano con el departamento/funcionario que se ocupe de dar esa respuesta. Que haga un seguimiento a la consulta planteada y se de por cerrada una vez que esté resuelta.

Simplificar la atención ciudadana y dar amparo al administrado.

Se beneficiarían, en primer lugar, los ciudadanos que acuden a la administración en busca de respuestas. En segundo lugar, los empleados públicos que tendrían una visión global de todos los procesos por los que transcurre un procedimiento del que ellos son partícipes.

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