Empoderamiento del profesional

01/07/2022 09:24:01

El ámbito público se encuentra expuesto a convivir con cumplimientos de normativas y legislaciones que ha derivado a lo largo de los años a dotarle de estructuras organizativas fuertemente jerarquizadas. Esto implica que, a la hora de proceder con la ejecución de procedimientos administrativos, en la mayoría de los casos, han de participar un número elevado de personas. Como consecuencia, los procesos son más complejos de ejecutar y se dilatan en el tiempo, ponderando el cumplimiento regulativo con la eficacia y calidad del servicio. Para apostar por una mejora de servicio, propongo realizar un análisis atendiendo a los flujos de ejecución de los procesos de trabajo, donde se potencie el empoderamiento profesional, dotando a los trabajadores de las herramientas necesarias para hacerles cada vez más autónomos y agilizar la resolución de las tareas. Una iniciativa que parece de sentido común pero que la fuerte jerarquización que mantiene la aapp, no prioriza.

Mejora en la calidad de los servicios prestados por las administraciones públicas. Reducción de los tiempos de ejecución de procesos administrativos, entre los que destaco, contratación pública, atención a solicitudes o requerimientos por parte del usuario.

Administración pública en general.

Profesionales y ciudadanía.

Salud y Familias

Servicio Andaluz de Salud

Sevilla