La Administración digital en la gestión de los centros de enseñanza no universitaria de Andalucía: Situación actual y propuestas de mejora
Palabras clave:
Administración pública, Centros de enseñanza no universitaria, Administración educativa de Andalucía, Actuación administrativa automatizada, Automatización robótica de procesos, Tranformación digitalSinopsis
A lo largo de las últimas décadas, se han venido sucedido una serie de marcos y planes estratégicos —desde el ámbito europeo hasta el regional, pasando por el estatal– con el objetivo de incrementar las competencias digitales de la ciudadanía, poniendo el foco en el papel que juega el sistema educativo en la formación en esta materia desde las edades más tempranas. A la par, las Administraciones públicas han venido introduciendo progresivamente las tecnologías de la información y la comunicación a la hora de relacionarse con la ciudadanía, pero también como una forma efectiva de implementar medidas de simplificación y automatización de sus propios procedimientos administrativos y así mejorar, en última instancia, su eficiencia como organización. Paradójicamente, la Administración educativa no siempre ha sido el mejor ejemplo a la hora de introducir medidas avanzadas con las que ofrecer de la manera más sencilla e inmediata trámites simples como la expedición de titulaciones, la matriculación o la emisión de certificados en un ámbito que es, por su volumen y sencillez, propicio para la automatización de procedimientos.
Este trabajo tiene, por tanto, el objetivo de analizar algunos de los procedimientos ofrecidos desde las secretarías de los centros educativos no universitarios de Andalucía para comprobar su grado de digitalización, compararlo con el desempeño de sus homólogos de otras Administraciones educativas a nivel autonómico y ofrecer propuestas de mejora. Estas sugerencias pasan por una apuesta firme por la simplificación administrativa, el uso de la actuación administrativa automatizada, la automatización robótica de procesos y otras fórmulas basadas en las TIC, acompañadas indisolublemente de la formación permanente de un personal administrativo que deberá, a su vez, retroalimentar permanentemente con propuestas de mejoras al personal a cargo del diseño y desarrollo de las herramientas tecnológicas.
En un momento en el que la Administración andaluza no ha sido todavía capaz de implantar de manera eficaz y generalizada una prestación como la actuación administrativa automatizada, no podemos adentrarnos en el uso de la inteligencia artificial sin haber prestado atención a lo esencial: el dato. Lo contrario sería empezar la casa por el tejado.
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Citas
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