METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DEL MANUAL DE GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS: TEORÍA Y PRÁCTICA. RELACIÓN CON LAS CARTAS DE SERVICIOS

El objetivo del presente trabajo es dotar de una metodología sencilla y práctica a los órganos, organismos y unidades de la Junta de Andalucía y sus actuales Organismos Autónomos —metodología de la que se carece hasta el momento— a la hora de elaborar su propio manual de gestión por procesos y hechos, de forma que aquellos puedan aplicar la técnica de gestión por procesos orientándola a los resultados exigidos a una Administración moderna, evaluable y evaluada en sus objetivos y prestación de servicios de calidad, como postula la Administración de la Junta de Andalucía en sus instrumentos de modernización.