Page 10 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
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| ÍNDICE
1.INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1 .1 .Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1 .2 .Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2. MODERNIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2 .1 . Plan Director de Organización para la Calidad de los servicios 2002-2005:elciudadanocomoobjetivodeservicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2 .2 . Estrategias y propuestas para la Segunda Modernización de Andalucía:reinventarlasAdministracionespúblicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2 .3 . Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las
Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los
servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios
públicos: un impulso para que las organizaciones públicas se adecuenallogroderesultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
2 .4 . Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta
de Andalucía 2006-2010: renovación de la Administración andaluza . . . . 31
3.GESTIÓNDELACALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3 .1 .Lagestióndelacalidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.1.1.Sistemasdegestióndelacalidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
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