Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

PRÓLOGO La secuencia de este libro sigue una lógica intuitiva: va desde lo que se puede considerar como fase de ideación, a las fases de hibridación y devolución, con una propuesta de valor basada en la investigación, reflexión–acción e innovación. El método de trabajo trazado se basa en la investigación, como base para adquirir un conocimiento básico imprescindible de la realidad y del contexto que se pretende analizar: las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el sector público y sobre el cual se quiere incidir con luces largas, el horizonte 2032. La reflexión–acción, como método abierto a la creatividad y al prototipado de soluciones colaborativas que den respuesta a los retos colectivos, presentes y futuros. Y la innovación, como horizonte a perseguir en la búsqueda de soluciones nuevas e inspiradoras, en un proceso win– win–win en el cual ganen sociedad–Administración–sociedad. En la primera parte "ideación" se presentan la introducción, el marco teórico y la metodología. La segunda parte "hibridación" comprende los resultados y discusión a partir de la combinación del conocimiento desde una óptica experta y el conocimiento desde una óptica profesional y experiencial. La tercera parte "devolución" incluye las conclusiones de este trabajo y los documentos de retorno a la sociedad, entre los que se incluyen este libro y el estudio n.º 5 de la Colección NovaGob Estudios, publicado en febrero de 2017. Al escribir este libro aprendí mucho más de lo que había esperado –y confío que la amable persona lectora tenga la misma experiencia al leerlo–, gracias a la generosidad y abnegación de todas las personas que en él han contribuido para que este apasionante proyecto vea la luz, y para que llegue a los profesionales de la gestión y Administración Pública y a los decisores públicos. También esta lectura está abierta a las personas jóvenes, investigadores e investigadoras y perfiles de emprendedores sociales, que devoran con una mirada curiosa y una vocación transformadora, los estudios sobre Administración e innovación pública en busca de preguntas.