Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

Prólogo	9
Índice	11
I. Introducción	15
1.1 Justificación del estudio	18
1.2 Objetivos del estudio	19
1.2.1 Objetivos principales	20
1.2.2 Objetivos secundarios	20
2. Marco teórico	21
2.1 Gobernanza inteligente e innovación abierta en la gestión pública	25
2.2 Actitud innovadora e intra-emprendimiento: algunas consideraciones	26
2.3 Competencias profesionales para la Administración Pública	27
2.4 Planteamiento de hipótesis	28
3. Metodología	31
3.1 Preparación	33
3.2 Técnica Delphi	38
3.2.1 Formulación del problema y diseño del cuestionario preliminar	38
3.2.2 Selección del panel de expertos	39
3.2.3 Envío del cuestionario	40
3.2.4 Envío del cuestionario e iteración	42
3.2.5 Integración de respuestas y consenso final	44
3.3 La construcción del cuestionario	47
3.3.1 Formulación del problema	47
3.3.2 Diseño muestral	47
3.3.3 Selección de la modalidad de encuesta y diseño del cuestionario	48
3.3.4 Administración del cuestionario	49
3.3.5 Procesamiento y análisis de datos	50
3.4 La técnica del grupo de enfoque	51
3.4.1 Formulación del problema	51
3.4.2 Constitución del grupo de trabajo	52
3.4.3 Preparación de la reunión	53
3.4.4 Inicio y desarrollo de la reunión	54
3.4.5 Análisis e informe de la reunión	54
4. Resultados y discusión	57
4.1 Nuevas tendencias en estrategia de servicio	57
4.2 Gobernanza inteligente e innovación abierta	62
4.3 Actitud innovadora e intra-emprendimiento	65
4.4 Competencias profesionales para la Administración Pública	67
4.5 Amenazas y oportunidades que presenta el impulso y la sostenibilidad de las nuevas tendencias en estrategia de servicio	69
4.6 Propuestas de implementación	70
4.7 Limitaciones y futuras líneas de investigación	74
5. Conclusiones	77
6. Bibliografia	83
Anexo I.	89
Anexo II.	93
Anexo III.	97
Anexo IV.	99

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