Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

50 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO El cuestionario permaneció abierto entre el 7 y el 25 de noviembre de 2016. Respondieron a este cuestionario 121 personas. Esta aproximación cuantitativa es utilizada en el proceso de reflexión del grupo de personas que participan en este estudio con el objetivo de facilitar dicho proceso con un carácter prospectivo y exploratorio. 3.3.5 Procesamiento y análisis de datos Gestión y Administración Pública Con la finalidad de observar el posible grado de desarrollo y adopción de las variables: (1) actitud innovadora e intra-emprendimiento, (2) competencias, (3) nuevas tendencias y (4) gobernanza inteligente e innovación abierta en el sector público se segmenta al público objetivo del cuestionario sobre nuevas tendencias en estrategia de servicio atendiendo a su tipo de organización y rol organizativo. Nuevas tendencias en estrategia de servicio A partir de las diez nuevas estrategias de servicio identificadas por el grupo de personas expertas, según su importancia, mediante un método cualitativo como es la técnica Delphi, se pretende proyectar su potencial en el horizonte 2032 como estrategias facilitadoras del desarrollo de una gobernanza inteligente y la innovación abierta, así como analizar las alianzas y redes necesarias para su desarrollo: – En la propia organización pública. – En el entorno de la organización pública, a nivel exterior. – Y, finalmente, en la colaboración público-privada, entre administraciones públicas y sociedad civil. Se seleccionan aquellos ítems del cuestionario en los que más del 70% de sus puntuaciones estuvieran en la parte alta de la escala (4 o 5 puntos), en total se identifican tres ítems pero únicamente se incorporan dos al ya haber sido destacado uno de ellos por el grupo de personas expertas. Gobernanza inteligente e innovación abierta Para calcular la ponderación de los factores que pueden favorecer la apertura de procesos a la innovación en las organizaciones públicas y de aquellos factores que determinan el grado de desarrollo de instrumentos de gobernanza inteligente e innovación abierta en las organizaciones públicas se calcula el promedio de los diferentes resultados, mostrándose la ponderación de uno a cinco.