Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

49 3. METODOLOGÍA – Se requiere introducir en primer lugar las cuestiones relacionadas con las nuevas tendencias en estrategia de servicio para evitar la fatiga y dispersión de las personas encuestadas en el momento de su contestación y garantizar una medición representativa. Asimismo, se advierte la necesidad de garantizar una estructura intuitiva y comprensible del cuestionario. Por todo ello, se reestructura el cuestionario dando mayor prioridad a las cuestiones relacionadas con las nuevas tendencias en estrategia de servicio, se estructuran las preguntas de manera intuitiva y comprensible realizando aclaraciones cuando es oportuno, con un lenguaje plano e inclusivo. 3.3.4 Administración del cuestionario 18 La administración del cuestionario se realiza mediante formulario en Google Forms siguiendo las siguientes pautas: – La página inicial del cuestionario contiene el título del estudio, nuevas tendencias en estrategia de servicio; dos ilustraciones gráficas: investigación impulsada por la Universitat Politècnica de València con la colaboración de NovaGob, y un mensaje de presentación que describe: objetivos, público objetivo, cómo responder al cuestionario, tiempo medio estimado para completar el cuestionario, disponibilidad de los resultados y agradecimiento. – El orden y disposición de las preguntas sigue el siguiente diseño: una vez contextualizado el cuestionario e introducidas las preguntas referentes a nivel de Administración y rol en la organización se ubica al principio del cuestionario la pregunta sobre el potencial que presentan las estrategias de servicio detalladas en el horizonte 2032 como facilitadoras del desarrollo de una gobernanza inteligente y de la innovación abierta, además se incluyen las alianzas y redes para el desarrollo de las diferentes estrategias de servicio. Posteriormente, en el apartado competencias se introducen las competencias genéricas y específicas que serían necesarias para el desarrollo e implementación de nuevas estrategias de servicio en la Administración Pública en el horizonte 2032. – La página final comprende una invitación a realizar sugerencias y observaciones en espacio reservado para comentarios, sugerencias y otras aportaciones, así como un espacio para indicar el correo electrónico en el que se desea recibir copia de los resultados del estudio. 18 . Se puede acceder a la estructura del cuestionario a través del siguiente enlace: https://goo.gl/7L1lvD.