Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

48 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Administración Pública independientemente de su rol en la organización (perfiles técnicos, directivos públicos, profesionales in(ter)dependientes, etc.). El tamaño muestral es de 121 cuestionarios. 3.3.3 Selección de la modalidad de encuesta y diseño del cuestionario En la etapa de diseño del cuestionario se han formulado preguntas del tipo cerrada (con respuesta múltiple: pregunta 11 y siguientes) y mediante un procedimiento escalar tipo escala Likert (preguntas 4 a 7 y 9 a 14), además se ha previsto un espacio reservado para comentarios, sugerencias y otras aportaciones. Las diferentes preguntas planteadas cumplen los requisitos de exhaustividad, precisión y exclusión. En esta etapa adquiere gran relieve la indagación exploratoria previa al diseño del cuestionario, atendiendo a la creación de una perspectiva integrada basada en los elementos comúnmente detectados. A partir de la primera circulación del grupo de personas expertas se predefinen las siguientes variables, atendiendo a las hipótesis planteadas: (1) administración y gestión, (2) actitud innovadora e intra-emprendimiento, (3) competencias, (4) nuevas tendencias en estrategia de servicio y (5) gobernanza inteligente e innovación abierta. En este trabajo se analiza una variable relacionada con la actitud innovadora y el intra-emprendimiento, introducida por Naranjo-Valencia y Calderón- Hernández en el estudio Construyendo una cultura de innovación. Una propuesta de transformación cultural (2015), desde la óptica de la gestión y Administración Pública. Además, se han predefinido dos dimensiones que configurarán el cuestionario inicial: actitud innovadora e intra-emprendimiento y competencias. Antes de la aplicación definitiva del cuestionario se realiza un pretest en una muestra de cinco individuos, de iguales características que la población del estudio. Se comprueba que las preguntas sean comprensibles, en un lenguaje inclusivo. Además, se comprueba la correcta categorización de las preguntas. A partir de esta prueba se evidencia que: – Existe un lenguaje técnico y una propuesta innovadora que puede estar alejada de algunos segmentos de la población objetiva. Además de estos factores se contempla la extensión y duración del cuestionario como una posible barrera para llegar a un público más amplio. – Se requieren aclaraciones como la formulada en la pregunta cuatro: Tiene usted un espíritu intra-emprendedor. Por ejemplo: Impulsar de forma proactiva un nuevo servicio dentro de su organización asumiendo el riesgo de su bloqueo o su posible paralización.