Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

69 3. METODOLOGÍA Tras la identificación de las competencias expuestas anteriormente se puede asumir que éstas podrían orientar el desarrollo e implementación de nuevas tendencias en estrategia de servicio, pero sería necesario conocer las competencias presentes en cada organización. Para identificar las competencias presentes en cada organización, habría que definir un perfil de competencias, es decir, un diccionario de competencias que permita identificar los diferentes perfiles de competencias (genérico, básico y predictivo). Entre las herramientas que complementarían al diccionario de competencias se puede identificar: panel de expertos y benchmarking externo para competencias básicas, y panel de expertos y entrevistas de incidentes críticos para un perfil de competencias predictivo (Guijarro, Babiloni y Cardós, 2015). 4.5 Amenazas y oportunidades que presenta el impulso y la sostenibilidad de las nuevas tendencias en estrategia de servicio Tras la integración de las respuestas del grupo de personas expertas, a partir de las amenazas y oportunidades que presenta el impulso y la sostenibilidad de las nuevas tendencias en estrategia de servicio identificadas por el focus group, se pone el peso de las amenas y oportunidades en dos factores clave: las personas y las estructuras administrativas, como se puede ver en la Tabla 16. Tabla 16. Amenazas y oportunidades: grupo de personas expertas. Amenazas Oportunidades Análisis externo Sociotécnico Voluntad de la alta dirección y alta política Desmotivación del personal al servicio de la Administración Desconfianza, endogamia en los procesos de participación y coproducción Rigidez de la Administración, por ejemplo: Administración Estatal Más intra-emprendedores, conectan a través de las redes sociales, trabajo en red. Cada vez más conectados para liderar el cambio desde dentro de la organización. Trabajo de los Labs, diseño de arquitecturas de participación, crear una participación invisible. Intervención en edades tempranas de los ciudadanos y ciudadanas para que sean conscientes de que tienen que participar en los procesos deliberativos Fuente: Elaboración propia. Por una parte, entre los desafíos a los que se deberá hacer frente se encuentran el motivar a la alta dirección política y técnica, así como a las personas que trabajan en y con la Administración y construir confianza a partir de procesos participativos