Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

68 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Entre las competencias profesionales genéricas y específicas para el desarrollo e implementación de nuevas tendencias en estrategia de servicio se pueden destacar el aprendizaje continuo y permanente (4,50) 21 y la visión estratégica/ orientación al ciudadano-cliente (4,61). Además, de competencias genéricas como el liderazgo en red y trabajo en equipo (4,49) y la actitud innovadora e intra-emprendedora (4,45), también ocuparían un papel elemental la evaluación de políticas públicas, planificación y control (4,46). En consecuencia, se valida la hipótesis H3.b. Las competencias profesionales en la Administración Pública, en el horizonte 2032, estarían caracterizadas por la orientación estratégica hacia el ciudadano y la ciudadana cliente, el trabajo en red y la actitud innovadora e intra-emprendedora. Esto podría deberse, por una parte, a que el aprendizaje continuo y permanente podría presentarse como un elemento dinamizador del resto de competencias, centrándose en las alianzas y redes, el liderazgo y el trabajo en equipo. Por otra parte, esto podría deberse a que las nuevas tendencias en estrategia de servicio orientadas al ciudadano-cliente, con una vocación de apertura y social, requieren una visión estratégica, evaluable, que permita su planificación y control. Las metodologías ágiles podrían promover una relación dinámica entre ciudadanía y Administración que favorezca la rendición de cuentas. En este contexto la gestión de personas cobraría un valor diferencial. Los resultados sobre competencias para el desarrollo e implementación de nuevas tendencias en estrategia de servicio se presentan en la Tabla 15. Tabla 15. Competencias para el desarrollo e implementación de nuevas tendencias en estrategia de servicio. 10 Competencias para el desarrollo e implementación de nuevas estrategias de servicio Competencias genéricas Competencias específicas 1. Aprendizaje continuo y permanente 1. Visión estratégica/ orientación al/ la ciudadano/ a-cliente 2. Liderazgo en red y trabajo en equipo 2. Evaluación de políticas públicas, planificación y control 3. Actitud innovadora e intra-emprendedora 3. Gestión de personas 4. Habilidades para generar alianzas y redes 4. Gestión de la innovación (innovación abierta, innovación social, etc.) 5. Resolución de problemas/ negociación 5. Dirección y gestión de proyectos, metodologías ágiles Fuente: Elaboración propia. 21. Ponderación de 1 a 5.