Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

40 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO – Estas personas expertas están involucradas en proyectos de desarrollo de nuevos servicios en el sector público, prestación de servicios públicos innovadores y son actores clave que intervienen en los procesos de configuración de la agenda pública y de toma de decisiones públicas. El objetivo fundamental de esta configuración y estructuración es el de obtener una visión integrada entre la academia y el ámbito profesional a partir de las aportaciones de los participantes que permita proyectar una visión completa de la situación presente y futura, a partir de las propuestas de mejora, de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el contexto español. A continuación, se presentan los resultados de cada una de las circulaciones y su iteración. 3.2.3 Envío del cuestionario La primera circulación, confeccionada a partir de preguntas no estructuradas, ha solicitado al panel que propusiera, por orden de importancia, los diez servicios a considerar para su integración en las nuevas estrategias de servicios en el sector público 14 . Este cuestionario, basado en el cuestionario preliminar, incluye la posibilidad de realizar observaciones y aclaraciones de forma opcional y con una extensión de tres líneas. Para dinamizar el periodo de reflexión en torno a un proceso accesible e intuitivo en el que todos los participantes compartan el mismo contexto, se ha optado por categorizar las diferentes tendencias en estrategia de servicio identificadas en el marco teórico, principalmente se pueden distinguir: – Transparencia, accesibilidad y rendición de cuentas: servicios o procesos basados en información oportuna y fiable, accesible a todos los actores sociales, que permita evaluar el nivel de cumplimiento de los objetivos y compromisos de las organizaciones. – Gestión participativa-colaborativa: servicios o procesos en los que la distribución del poder en una organización es, o puede ser, compartida en la relación entre los diversos actores que interacción en los procesos de toma de decisiones públicas. – Innovación abierta: servicios o procesos abiertos por parte de las organizaciones en los que la innovación se impulsa de forma colaborativa entre éstas y sus usuarios y proveedores compartiendo riesgos y recompensas en un proceso de transferencia bidireccional. 14 . Circulación 1: https://goo.gl/dE6Nyj.