Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

41 3. METODOLOGÍA – Nudges políticas públicas conductuales: servicios basados en la arquitectura de decisiones. Orientan la decisión de los actores sociales, respetando su libertad individual, en la línea considerada correcta por la organización sin recurrir a estímulos tangibles o económicos ni a la coacción. – Técnicas y métodos de gestión basados en las TIC: nuevas formas de gestión basadas en las TIC en las que las organizaciones interconectadas comparten mediante sistemas heterogéneos información, datos y soluciones tecnológicas. Permiten el análisis de políticas públicas en escenarios colaborativos. – Gobernanza inteligente: servicios en los que se incorpora a la ciudadanía en los procesos deliberativos basados en redes colaborativas para crear valor público. El ciudadano asume un rol de coproductor de servicios. Utilización de las TIC de forma intensiva. Con el objetivo de presentar una propuesta práctica y radical, con una clara vocación innovadora, se propone considerar el desarrollo de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el ámbito interno, externo y combinado. Por ejemplo, si se consideran las alianzas y redes para desarrollar las diferentes estrategias de servicio, se podrían proponer los siguientes ítems: – Ámbito interno: en la propia organización pública: servicio, sección, negociado, oficinas y centros, entre otros. Se incluye en esta categoría la colaboración Administración-Administración. Se podría incluir la creación de un equipo interdepartamental para dar impulso a una estrategia de apertura de datos. – Ámbito externo: en el entorno de la organización pública, a nivel exterior: ciudadanos particulares, organizaciones no gubernamentales y organizaciones privadas. Se podría incorporar la participación en el Open Government Partnership. – Ámbito combinado: colaboración público-privada entre las administraciones públicas y la sociedad civil (compuesta tanto por ciudadanos particulares como por organizaciones no gubernamentales y organizaciones privadas). Se podría incluir el desarrollo de una experiencia como un hackathon. Finalmente, la mayoría de miembros del panel de personas expertas realizaron aportaciones generales sin atender de manera específica a estos tres ámbitos, en cambio sí que fueron tratados de manera genérica en aportaciones como: co- creación, transitar de pensar «para» al pensar «con», unir talento interno y externo a la hora de buscar soluciones o en el momento de ejecutar las innovaciones. El resultado de la primera circulación ha permitido identificar 67 nuevas estrategias de servicio. En el ANEXO II se recoge el listado completo con los 67 ítems, nuevas estrategias de servicio que pueden introducirse en la Administración Pública,