Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

42 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO aplicadas al ámbito español, en el horizonte 2032 que puedan facilitar el desarrollo de una gobernanza inteligente y la innovación abierta. 3.2.4 Envío del cuestionario e iteración El objetivo del segundo cuestionario ha sido poder llegar a un consenso sobre el potencial de las nuevas tendencias en estrategia de servicio para las organizaciones públicas de España, en el horizonte de 2032, que puedan facilitar el desarrollo de una gobernanza inteligente y la innovación abierta en relación con los criterios que se definieron para las diferentes estrategias de servicio existentes 15 . Se ha considerado que este potencial vendrá determinado por la capacidad de los diferentes ítems, considerando las alianzas y redes forma interna, externa y combinada, para: – Aportar estrategias de valor en el desarrollo de la gobernanza inteligente en términos de diseño organizativo, rol de los directivos públicos, instrumentos para solucionar los problemas públicos, papel de la ciudadanía y rol de las TIC. – Permitir el trabajo abierto y colaborativo en base a modelos que permitan incorporar las innovaciones de innovadores externos a la organización. A partir de los elementos comúnmente detectados en el primer cuestionario se proponen cuatro estrategias de servicio complementarias a las enumeradas en la circulación 1: inteligencia social, transnovación institucional, Laboratorio de gobierno e innovación democrática y Lean Manufacturing. Finalmente, las categorías complementarias propuestas son: – Inteligencia social: servicios enfocados a fortalecer las competencias ciudadanas basados en la escucha activa de las redes ciudadanas. Formación dirigida a favorecer una mejor comprensión del entorno como condición para construir una ciudadanía activa y empoderada. – Transnovación institucional: ecosistema institucional que favorezca la adaptación al cambio y que fomente la generación e implementación de ideas y procesos innovadores en todos los niveles de gestión. Incluye la identificación y análisis de nuevas tendencias en estrategia de servicio. – Laboratorio de gobierno e innovación democrática: laboratorios que pretenden dar respuesta a los desafíos y oportunidades del gobierno abierto y la innovación en el sector público. Espacios de dinamización de procesos de innovación abierta que favorecen la co-creación y al trabajo colaborativo de ciudadanos, políticos y técnicos (gestión en red) que experimentan con proyectos piloto. 15 . Circulación 1: https://goo.gl/dE6Nyj.