Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

39 3. METODOLOGÍA El objetivo de este cuestionario es identificar aquellas nuevas tendencias en estrategia de servicio que adoptarán en el en el horizonte de 2032 las diferentes organizaciones públicas a nivel local, regional o nacional en España que puedan facilitar el desarrollo de una gobernanza inteligente y la innovación abierta. Con la finalidad de presentar una propuesta práctica y radical, con una clara vocación innovadora, se propone considerar el desarrollo de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el ámbito interno, externo y combinado. En la etapa de diseño de las cuestiones se ha ponderado la idoneidad de introducir en el cuestionario preguntas del tipo: open-ended (¿qué estrategias de servicio considera que pueden introducirse en la Administración Pública […]?, circulación 1), ranking (ordenadas por orden de importancia, circulación 1) y scaled (de 0 a 9 en el apartado del potencial, circulación 2). Además, se han predefinido dos dimensiones que compondrán el cuestionario inicial: nuevas tendencias en estrategia de servicio y alianzas y redes. 3.2.2 Selección del panel de expertos Una vez planteado el problema se procede a la selección del grupo de personas expertas, véase ANEXO I. Este panel de personas expertas se ha configurado a partir de los siguientes parámetros: – El número de personas expertas que componen el panel es de diez 13 personas, en paridad por razón de género. Esta distribución toma en consideración los diferentes niveles de gestión de un Estado compuesto como es del caso español: Administración local, Comunidad Autónoma, Estado, así como a los ámbitos de la academia y el activismo político y social. – Se ha estructurado un grupo heterogéneo de expertos y expertas formado por profesionales de reconocidas competencias en el ámbito académico y de la investigación, por una parte, y acreditada experiencia profesional en las organizaciones públicas y en sus relaciones con la sociedad, por otra parte. 13 . En Dalkey, Brown y Cochran (1970) se determina que el número de personas expertas para participar en la técnica Delphi debe encontrarse entre 7 y 30. Con 7 participantes se disminuye el error o dispersión en las respuestas de manera notable pero con más de 30 participantes no es significativa la mejora en la disminución de la dispersión en relación con el esfuerzo y coste que conlleva.