Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

38 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Tabla 4. Grupo de enfoque. Métodos cualitativos (ii) Grupo de enfoque ¿Por qué? Posibilita identificar primeras impresiones sobre nuevas estrategias de servicio, permite generar ideas creativas ¿Para qué? Para analizar la situación actual de las nuevas tendencias en estrategia de servicio, a partir de los resultados del cuestionario Determinar propuestas concretas de implementación de nuevas tendencias en estrategia de servicio para facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas Identificar amenazas y oportunidades que presenta el impulso, y la sostenibilidad, de las nuevas tendencias en estrategia de servicio ¿Cómo? Encuentro digital: -Fase de diagnóstico de la situación actual -Fase propositiva -Fase prospectiva Tratamiento datos Previamente al encuentro se informa de que el encuentro va a ser grabado, emitido en directo y estará disponible en YouTube Informe de la reunión Fuente: Elaboración propia. 3.2 Técnica Delphi 3.2.1 Formulación del problema y diseño del cuestionario preliminar Las importantes transformaciones sociales, culturales, económicas, políticas y administrativas derivadas del cambio de paradigma tecnológico de la sociedad red (Castells, 2002) están provocando un cambio en el modelo de gestión de la Administración Pública hacia procesos y servicios basados en la apertura y la colaboración en red, entendida ésta como procesos en línea y procesos físicos en estructuras conmúltiples niveles y nexos de interconexión, en los que la inteligencia colectiva cobraría un valor diferencial. Por esta razón, se ha decidido configurar un cuestionario para que un grupo de personas expertas aporte una visión integrada sobre las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el contexto español.