Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

74 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Podría mantenerse, por tanto, que la inclusión de nuevas líneas de servicio que tienen un impacto moderado o importante en el ámbito estatal podrían tener un efecto cascada que aumente su impacto en las entidades de ámbito inferior. 4.7 Limitaciones y futuras líneas de investigación Pese a la heterogeneidad de los datos obtenidos a través de la técnica Delphi, el cuestionario y el focus group y su tratamiento, a continuación, se indican los sesgos asociados a estos instrumentos de medida en el presente trabajo. En primer lugar, el grupo de personas expertas fue configurado inicialmente con diez participantes, de las tres circulaciones únicamente no se ha podido garantizar la representatividad de las respuestas recogidas en el último cuestionario, al ser el número de personas participantes inferior a siete, como se ha introducido en la Nota al pie 19 Dalkey, Brown y Cochran (1970) recomiendan entre siete y treinta participantes para este tipo métodos de investigación social. Cabe destacar que en la circulación número tres, las personas participantes debían indicar propuestas concretas de implementación de las nuevas estrategias de servicio para facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas, éstas propuestas se indican de manera específica para cada área estratégica identificada en el estudio; propuestas de implementación que también habían sido tratadas con anterioridad por el focus group de manera genérica. Además, también se identificaban hasta un máximo de tres amenazas y tres oportunidades concretas que presenta el impulso, y la sostenibilidad, de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el sector público y para ello se mostraban las principales amenazas y oportunidades identificadas por el grupo de enfoque, estructuradas a partir de los tres ámbitos organizativos que se pueden identificar en las organizaciones públicas. En segundo lugar, se presenta el sesgo asociado al cuestionario. Aun teniendo en cuenta que la aproximación cuantitativa que ofrece el cuestionario es utilizada en el proceso de reflexión del grupo de personas que participan en este estudio con el objetivo de enriquecer el proceso de diálogo y reflexión con un carácter prospectivo y exploratorio, es decir se filtra entre los elementos comúnmente detectados en la circulación 1 del grupo de personas expertas para obtener una perspectiva integrada de las nuevas estrategias de servicio así como de sus factores clave. Los resultados del cuestionario adolecen de un sesgo asociado a la muestra, para garantizar su representatividad. Si se toma como referencia uno de los últimos datos de los miembros de la Comunidad NovaGob, en octubre de 2016, 8.200