Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

15 1. INTRODUCCIÓN Las nuevas tendencias en gestión pública, especialmente en estrategias de servicio, tratarían de abrir la gestión a una dimensiónmás social, abierta y colaborativa, hacia una gobernanza pública inteligente (Criado, 2016; Noveck, 2015), asumiendo los principios de la gobernanza enunciados por Mayntz (1998: 35). Este nuevo paradigma basa su propuesta de construcción de valor público en una relación en red, en la que se pasaría de lo jerárquico a lo redárquico 1 , con una clara orientación bottom-up, en la que se establecería una relación e interacción más dinámica y creativa entre el ciudadano y la Administración. Estas interacciones se extenderían a los diferentes roles y actores que interactúan en el ecosistema de las organizaciones públicas, en las que los ciudadanos resolutivos asumirían de manera abierta (crowdsourcing) 2 el rol de empoderarse, ejerciendo un papel proactivo en los procesos de toma de decisiones públicas, y, por extensión, de coproductores, y los directivos públicos facilitadores 3 detectarían 1 .Por redárquico se podría identificar una estructura o sistema horizontal distribuido en red, en el que el equipo de trabajo sería capaz de generar una sinergia positiva gracias al trabajo coordinado en alianzas y redes. Por tanto, se podría identificar con equipos de trabajo interdependientes compuestos por personas de un mismo nivel jerárquico y, previsiblemente, pertenecientes a distintas áreas funcionales que asumirían un alto grado autonomía y responsabilidad en el desarrollo de sus tareas, combinando descentralización, flexibilidad y control. 2 . Según Estellés-Arolas y Fernando-González-Ladrón-De-Guevara (2012) crowdsourcing sería un proceso participativo distribuido en línea (online) que posibilita emprender una tarea para la resolución de un desafío o problema. Pese a ser una llamada abierta a la participación online apoyada en la inteligencia colectiva (inteligencia institucional e inteligencia social) puede implicar procesos de innovación abierta y co-creación en espacios físicos como Espacios de hibridación en los que ciudadanos, técnicos y políticos identifiquen problemas sociales y traten de resolverlos de forma participativa y cooperativa, véase el caso Alaquàs Participa (https://goo.gl/J24WX3 ). 3 . Para profundizar en los estilos de liderazgo en las entidades públicas: liderazgo pasional, liderazgo «pe- pito grillo», liderazgo humilde, liderazgo «cazatalentos», liderazgo «Ayn Rand», liderazgo innovador y liderazgo facilitador; desde una óptica práctica, se recomienda la lectura de Modelos (reales) de liderazgo en entidades públicas de Víctor Almonacid (2017). Disponible en https://goo.gl/qZfpG3.