Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

16 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO y dinamizarían espacios de hibridación abiertos a la cooperación, la creatividad y la innovación colaborativa entre ciudadanos, colectivos, técnicos, políticos y otros actores sociales. Como señala Criado (2016), este cambio de paradigma tiene una clara vocación hacia la inclusión de la ciudadanía en procesos deliberativos en red para construir valor público. Bajo esta perspectiva, en la sociedad red descrita por Castells (1997) las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) potenciarían un efecto multiplicador de la cooperación y la colaboración en proyectos de innovación abierta y gestión participativa-colaborativa con y en la Administración. Pese a este potencial, en la actualidad se evidencia en el sector público la necesidad de explorar y explotar las redes sociales, no únicamente en su variante tecnológica, sino poniendo especial énfasis en las personas y en su capacidad para dinamizar alianzas y redes, a nivel interno y externo de la organización, con el objetivo construir confianza a partir de una escucha empática real de forma proactiva. Con especial atención a los principios de inclusión, diversidad y accesibilidad en el co-diseño de la acción pública. Por tanto, los procesos de gobernanza tratarían de generar valor público y construir comunidad de manera abierta y cooperativa, de cómo enredar a los principales actores que condicionan los procesos de decisiones públicas en la sociedad red para (re)activar la confianza en la gestión pública. En los últimos años, un creciente número de trabajos y experiencias 4 han enfatizado en la innovación en la Administración Pública desde diferentes ópticas: – En el ámbito de un contexto en red y sus interrelaciones: la sociedad red global y el estado red (Castells, 2009); ciudadanía y administraciones en red y sistemas de articulación colaborativa (Figueroa, 2016), la Administración Pública ante la nueva sociedad en red (Graells y Ramilo, 2013); wiki government (Noveck, 2009); crowdsourcing (Howe, 2006) e innovación abierta (Chesbrough, 2003). 4 . A continuación, se presentan una serie de experiencias clasificadas según las categorías presentadas an- teriormente. Se advierte que estas experiencias asumen un carácter poliédrico, en la mayoría de los casos, y, por tanto, podrían ser clasificadas en diversas categorías dependiendo de las características a las que se atienda. En primer lugar, en el ámbito de un contexto en red y sus interrelaciones: La Clau, Ayuntamiento de Alzira (https://youtu.be/9H7yeIx0BSY ); y el proyecto de transformación cultural basado en la inno- vación pública abierta #MimosVLC, del Ayuntamiento de Valencia. En segundo lugar, en el ámbito de la gestión de personas: los programas del Instituto Andaluz de Administración Pública, a través del Massive Online Open Course sobre Innovación en el Sector Público (https://goo.gl/Exkgd2) , entre otros; y de la Diputación de Valencia, a través del programa DIVAL Directia (https://goo.gl/ZBX7ux ). En tercer lugar, en el ámbito de la gestión del conocimiento: la Comunidad de Aprendizaje de la Diputación de Castellón y el aprendizaje interno en materia de formación del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital (MINETAD). En cuarto lugar, en el ámbito tecnológico: Las Rozas en un click, del Ayuntamiento de Las Rozas (https://goo.gl/fYcKA5 ); y la Plataforma de Intermediación de datos, del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (https://goo.gl/CMwnmx ). Y, finalmente, en el ámbito de estructuras y procesos administrativos: Medialab-Prado Madrid (http://medialab-prado.es ), Ayuntamiento de Madrid; y la Oficina De Gestión del Cambio de la Diputación de Huelva.