Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

77 5. CONCLUSIONES El trabajo realizado ha tratado de identificar nuevas tendencias en estrategia de servicio que adoptarán en el horizonte de 2032 las diferentes organizaciones públicas a nivel local, regional o nacional en España que puedan facilitar el desarrollo de una gobernanza inteligente y la innovación abierta. Estasnuevas tendenciasenestrategiadeservicioseorientaríanhacia la transnovación institucional, un ecosistema institucional que favorezca la adaptación al cambio y que fomente la generación e implementación de ideas y procesos innovadores en todos los niveles de gestión incluyendo la identificación y análisis de nuevas tendencias en estrategia de servicio. También se orientarían hacia el Lean Manufacturing, metodologías ágiles de gestión que incorporan herramientas ligeras para la gestión de servicios y proyectos garantizando la máxima eficacia y eficiencia en la prestación de servicios, utilizando indicadores que conduzcan a la mejora continua de una organización orientada a resultados. En materia de transparencia, accesibilidad y rendición de cuentas, se orientarían hacia servicios o procesos basados en información oportuna y fiable, accesible a todos los actores sociales, que permita evaluar el nivel de cumplimiento de los objetivos y compromisos de las organizaciones. En el ámbito de la inteligencia social, hacia servicios enfocados a fortalecer las competencias ciudadanas basados en la escucha activa de las redes ciudadanas, así como formación dirigida a favorecer una mejor comprensión del entorno como condición para construir una ciudadanía activa y empoderada.