Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

78 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Y, finalmente, las técnicas y métodos de gestión basados en las TIC, se orientarían hacia nuevas formas de gestión basadas en las TIC en las que las organizaciones interconectadas comparten, mediante sistemas heterogéneos, información, datos y soluciones tecnológicas que permiten el análisis de políticas públicas en escenarios colaborativos. Las alianzas y redes para su desarrollo se darían, principalmente, a partir de la colaboración público-privada. Las propuestas de implementación de las nuevas estrategias de servicio identificadas, que pueden facilitar el desarrollo de la gobernanza inteligente y la innovación abierta en las organizaciones públicas, se caracterizarían por observar y divulgar lo que ya hace la sociedad civil; una desburocratización administrativa radical; fomentar espacios de diálogo abierto y escucha empática real; observar, preguntar, escuchar y co-crear; la buena gestión del amor y el intra-emprendimiento o hacking inside. Estas propuestas de implementación deberán atender a las competencias presentes en cada organización, así como a su proyección futura, y a la cultura organizativa de cada organización para garantizar la sostenibilidad del proceso de implementación, afrontar las posibles amenazas del proceso con garantías y salvar las barreras a la innovación. A partir de la identificación de amenazas y oportunidades, se reconoce la necesidad de activar la voluntad de la alta dirección y la alta política para impulsar las nuevas tendencias en estrategia de servicio y garantizar un desarrollo sostenible de las mismas. En el ámbito sociotécnico, que toma en consideración los elementos clásicos de la organización: estructura administrativa, recursos humanos, procesos administrativos y prestación de servicios, se identifican como amenazas la desmotivación del personal al servicio de la Administración, la desconfianza en los procesos de participación y coproducción y la rigidez de las organizaciones públicas para introducir cambios. Como oportunidades para impulsar las nuevas tendencias en estrategia de servicio y garantizar su sostenibilidad, se identifica que cada vez hay más intra- emprendedores conectados en red, esta conexión puede favorecer que lideren procesos de cambio en su organización. También se puede destacar el diseño de arquitecturas de participación y el trabajo de los Labs para crear una participación invisible. Finalmente, la intervención en edades tempranas de los ciudadanos y ciudadanas podría ser vital para que éstos sean conscientes de que tiene que participar en los procesos deliberativos.