Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

79 5. CONCLUSIONES Por todo ello, el trabajo ha ofrecido una visión completa de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el horizonte 2032, poniendo especial énfasis en la gobernanza inteligente y la innovación abierta, la actitud innovadora y el intra- emprendimiento y las competencias para el desarrollo e implementación de las nuevas tendencias en estrategia de servicio. Como contribución más importante, el autor de este trabajo asume que las nuevas tendencias en estrategia de servicio se caracterizarían por el fomento de alianzas y redes en los ámbitos interno y externo de la organización, en contextos que fomentan la innovación y el intra-emprendimiento, empoderando a las personas. Los procesos de desarrollo de nuevas estrategias de servicio estarán liderados por intra-emprendedores, con un espíritu hacking inside, que busquen cómo construir valor público a partir de la mejora de procesos, tecnología, marketing, servicios o alianzas y redes existentes. Para liderar estos procesos requerirán de competencias genéricas como el aprendizaje continuo y permanente, y de competencias específicas como una visión estratégica orientada al ciudadano cliente. A continuación, se recogen una serie consideraciones finales para orientar a dichos intra-emprendedores y a las personas que deseen asumir el reto de empoderarse para construir valor público, bien a nivel interno de la organización, hacking inside, o bien a nivel externo, civic hacking: ¿Hacia un cambio de paradigma para una Administración inteligente, abierta y colaborativa? Toda Administración Pública debería ser una organización social, abierta y colaborativa. Social en una dimensión transversal, en todos los niveles de Administración, con una visión poliédrica de la gestión pública apoyada en la inteligencia colectiva. Una inteligencia que genere y a la vez retroalimente la inteligencia institucional. (Re)activar la confianza en la gestión pública requiere una actitud crítica, innovadora, abierta a la transparencia, la participación y la colaboración, además exige esfuerzos compartidos, una escucha activa y empática, miradas diversas y lugares comunes con una clara planificación y orientación estratégica centrada en la ciudadanía. También exige un paso más allá de la política, una visión metapolítica, que integre valores, ideas y creencias pragmáticas orientadas a generar una conciencia colectiva que persiga el interés general y conquiste el bien común. Para favorecer el desarrollo de nuevas estrategias de servicio, a nivel interno se requeriría una actitud innovadora y un espíritu intra-emprendedor, hacker inside, capaz de liderar procesos de gobernanza, así como de identificar el punto