Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

27 2. MARCO TEÓRICO imaginar nuevos productos, nuevos servicios o nuevos métodos de gestión y que genera alianzas y redes para impulsarlos dentro de su organización salvando las barreras que podrían llevar a su bloqueo o su posible paralización. Se pueden establecer diversos tipos de intra-emprendizaje, de acuerdo con la clasificación realizada por el centro de empresas de innovación de Mondragón (Saiolan - CEI de Mondragón S.A., 2011): Intraemprendizaje Unilateral, Intraemprendizaje Participativo Reactivo e Intraemprendizaje Participativo-PROactivo. A partir de la identificación de «lugares comunes» entre Administración Pública, ciudadanía, colectivos y otras organizaciones se podrían generar dinámicas de participación y colaboración que podrían desencadenar sinergias positivas que permitan optimizar los recursos públicos, multiplicar los esfuerzos y repartir recompensas que reconozcan el liderazgo público o social, el intra-emprendimiento o emprendimiento social y los procesos de intra-emprendizaje o emprendizaje social. 2.3 Competencias profesionales para la Administración Pública Entre las competencias que permitirían maximizar el valor público en la prestación de servicios se pueden identificar: competencias en el desarrollo de políticas (policy advisory skills), habilidades de compromiso (engagement skills), competencias de colaboración en redes (network management skills), y, finalmente, habilidades de puesta en marcha de servicios (commissioning skills). Estas competencias tienen una clara orientación estratégica alineada a acciones, objetivos y recursos y basada en evidencias, el trabajo con ciudadanos y ciudadanas con una orientación estratégica; las capacidades de innovación ( crowdsourcing y co-creación); y la experiencia profesional en servicio, divulgación y comunicación. Además, se ponen en valor las relaciones de los diferentes actores clave, en el desarrollo de alianzas; el gobierno como plataforma (government as a platform) y la innovación social y las metodologías ágiles (OECD, 2017: 30-31). Las habilidades clave en la literatura sobre la gobernanza en red incluyen: construcción de confianza, pensamiento sistémico, construcción de consensos y resolución conjunta de problemas, emprendimiento, análisis de riesgos, gestión de proyectos, flexibilidad y adaptabilidad, habilidades de comunicación y resolución creativa de problemas (OECD, 2017: 43). Para impulsar unaAdministraciónPública abierta y colaborativa, más social, se requeriría de una transformación radical de las competencias del personal al servicio de las organizaciones públicas para liderar e impulsar escenarios que se ajusten a un contexto dinámico, colaborativo y en red que permitirían introducir y consolidar nuevas estrategias de servicio. En este entorno cobrarían un gran valor las competencias digitales (e-competencias).