Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

19 1. INTRODUCCIÓN pública inteligente. Este modelo de gestión pública trata de dar respuesta a las inquietudes y necesidades de la ciudadanía mediante procesos de innovación abierta que requieren y a la vez generan una ciudadanía empoderada. Puesto que el paradigma de la gobernanza inteligente representa un modelo de gestión emergente, se requiere por una parte, de un profundo ejercicio de reflexión sobre el mismo y su aplicación en las organizaciones públicas. Por otra parte, se advierte la necesidad de indicadores que permitan identificar estrategias de mejora, a partir de las amenazas y oportunidades que presentan las nuevas tendencias en estrategia de servicio. Avanzar en el estudio de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el sector público, desde una óptica prospectiva, a partir de una aproximación cuantitativa y cualitativa, así como en la identificación de los elementos comunmente detectados en las organizaciones públicas españolas en materia de actitud innovadora e intra-emprendimiento y competencias profesionales es importante. Ya que éstas organizaciones se enfrentan a un entorno dinámico y cambiante, en el que la puesta en valor de la inteligencia institucional y social basada en alianzas y redes colaborativas, se presentan como factores clave para adoptar innovaciones. Asimismo, el fomento de un ecosistema innovador podría favorecer una actitud innovadora y el intra-emprendimiento. En el contexto actual, las Administraciones Públicas en España se encuentran en un proceso de restricción presupuestaria, la deuda pública en España asciende a 1.107.693 millones de euros 5 ; 100,30% del Producto Interior Bruto, por lo que cuentan con recursos y capacidades limitadas. Por todo lo expuesto anteriormente, el objeto de estudio del presente trabajo es el análisis de las nuevas tendencias en estrategia de servicio: gobernanza inteligente e innovación abierta en las organizaciones públicas de España. 1.2 Objetivos del estudio A continuación, se presentan los objetivos principales y los objetivos secundarios de este trabajo. Estos objetivos se expresan siguiendo la metodología SMART 6 que recomienda para una mayor efectividad de los mismos que éstos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo. Para su consecución, se han planificado las diferentes tareas necesarias mediante un Diagrama de Gantt, esta representación gráfica presenta en una tabla las actividades (tareas o eventos) 5 . Instituto Nacional de Estadística. España: Indicadores económicos y financieros, tercer trimestre de 2016: Disponible en: https://goo.gl/nLQKod. 6 . MIT (2016). Human Resources: Smart Goals. Disponible en: https://goo.gl/0HWS4S.