Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

18 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO Por otra parte, las nuevas tendencias en estrategia de servicio se caracterizarían principalmente por la participación y colaboración público-privada entre Administraciones Públicas y sociedad civil (compuesta tanto por ciudadanos particulares como por organizaciones no gubernamentales y organizaciones privadas) en procesos abiertos basados en redes colaborativas y en la inteligencia institucional, a nivel interno de la organización, y la inteligencia social, conocimiento disponible en su entorno. También se caracterizarían por la proactividad de la Administración Pública, un liderazgo facilitador del cambio y una desburocratización radical con un diseño inclusivo, accesible y que atienda a la diversidad. Estas nuevas tendencias requerirían formación especializada en gestión en red (colaboración público-privada) e innovación democrática, a partir de los principales resultados de este trabajo. Finalmente, el carácter prospectivo de este análisis, las estrategias de servicio se proyectan en el horizonte 2032 aplicadas a las organizaciones públicas del contexto español, se fundamenta en (1) la necesidad de prever, planificar y organizar una estrategia que permita proyectar y orientar, en el largo plazo, las estrategias de servicio en las organizaciones públicas; (2) la preexistencia del estudio Administración 2032. Teclas para transformar la Administración Pública Española (Arenilla et al., 2014) que contiene un análisis de los problemas de mayor relevancia a los que se enfrenta la Administración Pública española del siglo XXI así como 32 actuaciones para transformarla. Las hipótesis planteadas en este estudio se han analizado en una muestra de 121 personas que desarrollan su actividad profesional en y con la Administración Pública, independientemente de su rol organizativo (perfiles técnicos, directivos públicos, profesionales in(ter)dependientes, etc.) y atendiendo a los diferentes niveles de gestión (local, Comunidades Autónomas y estatal) de un Estado compuesto como es el caso español. El trabajo sigue la presente estructura. A continuación, se presenta la justificación del estudio, así como los objetivos del mismo. Posteriormente, se establece el marco teórico, donde se justifican las hipótesis de este estudio. Por último, se exponen los resultados y se presenta la discusión de los mismos, se ofrecen una serie de conclusiones a partir del objeto de estudio analizado. 1.1 Justificación del estudio En la sociedad de la información y el conocimiento, la apertura de procesos a la innovación, a la inteligencia colectiva, cobra un papel vital no únicamente para legitimar y democratizar las decisiones públicas sino para abrir las políticas públicas a la transparencia, la participación y la colaboración. Es en este sustrato abierto y colaborativo en el que irrumpe el emergente paradigma de la gobernanza