Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

31 3. METODOLOGÍA Teniendo en cuenta el marco teórico introducido anteriormente, a partir del análisis y estudio de la literatura científica en la materia, se identifica la necesidad de introducir medidas y metodologías cuantitativas, como el cuestionario en el proceso de medición de las nuevas tendencias en estrategia de servicio. Además, los huecos de investigación identificados requieren complementar las técnicas cuantitativas, como el cuestionario mediante metodologías grupales, como la técnica Delphi y la técnica del grupo de enfoque (focus group) para obtener una perspectiva integrada basada en los elementos comunmente detectados en las nuevas tendencias en estrategia de servicio. Por una parte, se han seleccionado la técnica Delphi y la técnica del grupo de enfoque (Sarabia et al., 2013) entre los métodos de investigación social cualitativos 11 por ser técnicas grupales. Estas técnicas grupales aportan las garantías, en primer lugar, del conocimiento experto y en segundo lugar, la adaptabilidad al tema de investigación. Además, al combinar estas técnicas en diferentes etapas de la investigación se producen sinergias que retroalimentan el proceso final de deliberación y consenso, sobre los resultados de la investigación. Por otra parte, se ha escogido el cuestionario para complementar los métodos cualitativos seleccionados en este trabajo. Este método permite obtener una 11 . Entre estos métodos se pueden destacar: la técnica del grupo nominal, técnica de la tormenta de ideas, entre otros.