Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

32 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO aproximación cuantitativa a las hipótesis planteadas en este trabajo, de manera normalizada y estructurada en base a los objetivos de la investigación. Es en realidad un instrumento dentro de un proceso de diálogo y reflexión más amplio que complementa a la técnica Delphi y al grupo de enfoque con datos contrastables y verificables, es decir esta aproximación cuantitativa se introduce en el proceso de diálogo y reflexión del grupo de enfoque con un carácter prospectivo y exploratorio. La investigación se estructura en tres fases. En la Imagen 2 se presenta el modelo de la investigación. En primer lugar, fase de ideación. Esta primera fase recoge el proceso de generación de ideas en el que se formulan los problemas de la investigación, se recopila, analiza y estudia la bibliografía de referencia, se describen los objetivos principales y secundarios del trabajo, se plantean las hipótesis, se estiman los recursos necesarios y el tiempo disponible para desarrollar el trabajo, asimismo se seleccionan metodologías de investigación social y se desarrollan sus primeras etapas de diseño y selección de participantes. En segundo lugar, fase de hibridación. Es el proceso en el que se combina el conocimiento desde una óptica experta y el conocimiento desde una óptica profesional y experiencial, se dan interacciones entre las diferentes metodologías y fases del estudio: el cuestionario se configura a partir de diez nuevas estrategias de servicio identificadas por el grupo de personas expertas en la circulación 1 ordenadas por orden de importancia, el avance de los resultados del cuestionario es objeto de diálogo en el encuentro del grupo de enfoque, además los resultados del informe de la reunión del focus group se incorporan en el proceso de debate de la Circulación 3 del grupo de personas expertas. En tercer lugar, fase de devolución. Es la fase en la que se entregan los resultados preliminares del trabajo publicado enNovaGob Estudios nº1/2017. A continuación, se validan las hipótesis y se presentan las conclusiones de este trabajo. Finalmente, estos métodos de investigación social se presentan como coherentes para recabar los datos que permitirán contrastar las hipótesis planteadas. La integración de estas técnicas pretende validar las hipótesis presentadas desde una aproximación cualitativa y cuantitativa ofreciendo una visión completa de las nuevas tendencias en estrategia de servicio en el sector público español, así como su proyección en el horizonte 2032.