Mapas de conocimiento critico
Plantilla 0
| Atención telefónica, información y gestión de demandas. | Atención telefónica, información y gestión de demandas. | Gestión de ofertas y llamada a candidatos | Colaboración en entorno de teletrabajo y normalización de este |
|---|---|---|---|
| Rol en la Organización | técnico de empleo | Jefe de área de ofertas | técnico |
| ¿Cuál es el conocimiento mas importante que requieres para realizar esta tarea? | Visión global para sacar de dudas a quien nos llama | Conocimiento profundo del sistema de búsqueda de candidatos | herramientas de comunicación (VPN, escritorio remoto...), y colaboración tales como whatsapp, google drive, y actitud para teletrabajar y de atención telefónica/online al usuario. |
| ¿Cómo lo adquiriste? | experiencia y documentación | experimentación, muchas pruebas y anotar resultado | Prueba y error, aprender rápido y colaboración con otros compañeros |
| ¿Cómo sabes que lo tienes? | otros compañeros me preguntan | otros compañeros me preguntan, y superiores delega en mi | La sensación de que las cosas van mejor que trabajando presencialmente |
| ¿Ese conocimiento es critico para tu empresa? | no | si | si (desde hace poco pero se ha vuelto crítico) |
| ¿Cuanto vale este conocimiento?. | bastante | mucho | mucho |
| ¿Qué obtiene tu organización a cambio de tu conocimiento? | eficiencia | eficiencia y eficacia | eficacia |
| ¿Qué tan bien documentado se encuentra dicho conocimiento? | 7/10 | 6/10 | Poco o nada |
| ¿Cuan reemplazable es ese conocimiento? | 8/10 | 6/10 | 10/10 |
| ¿Cuan importante será ese conocimiento en los próximos 5 años para tu organización? | 10 | 10 | 10/10 |
| ¿Quién necesita ese conocimiento en tu organización?. | área de demanda | área de ofertas | todos |
| ¿A quien le resultaría útil? | área de demanda y de ofertas | área de ofertas y de demanda | todos |
| ¿Cómo se lo puedes transferir? | documentación y acompañamiento | documentación, acompañamiento y supervisión | documentación pendiente de realizar |
| ¿Qué conocimiento necesitas pero no tienes? | casos específicos de extranjería. | certificados de excepcionalidad, bonificaciones de contratos | Que herramientas usar en cada caso que sea lo mas estandard posibles para no usar una diferentes con cada grupo de trabajo.
La forma de trabajar que hemos tenido ha sido para apagar fuegos, y tenemos que pasar a otra forma de trabajar a distancia pero con los requisitos y controles equivalentes a los que usamos en el trabajo presencial |
| ¿Cómo lo vas a adquirir?. | acompañamiento con jefe de demanda | documentación actualizada y acompañamiento | creo que hay que esperar a ver como discurre la situación de teletrabajo.
Sesiones de formación especifica sobre atención online. |
| ¿Quién te lo puede aportar? | jefe de demanda | tengo que buscar expertos | La red profesional debe estar alerta a este reto.
Tenemos que recibir pautas consensuadas y claras que cumpliendo la legislación sean rápidas y cómodas para el usuario y para el funcionario. |
| Ejemplo | Ejemplo | Ejemplo | Ejemplo |
