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(I24F-GA49) Atención Telefónica a la Ciudadanía
Fecha de modificación del curso: 8 noviembre 2024
Este curso pretende mostrar herramientas que faciliten la comunicación a aquellos empleados y empleadas que, por motivos de su trabajo, tengan que utilizar el teléfono para atender a la ciudadanía. El curso “Atención telefónica” va a tratar los elementos que influyen en la mejora de este servicio, así como las características propias de él.
Los objetivos del curso son:
- Motivar al alumnado hacia una mejora en la calidad del servicio ofrecido
- Mejorar la comunicación con la ciudadanía.
- Desarrollar competencias para conseguir una mejor gestión.
- Reducir posibles conflictos.
- Mejorar la gestión de quejas y reclamaciones.
- Mejorar la satisfacción laboral del personal que trabaja en la Administración.
- Experto/a: ESTHER MARIA RUIZ GARCIA