Atención Telefónica a la Ciudadanía

Este curso pretende mostrar herramientas que faciliten la comunicación a aquellos empleados y empleadas que, por motivos de su trabajo, tengan que utilizar el teléfono para atender a la ciudadanía. El curso “Atención telefónica” va a tratar los elementos que influyen en la mejora de este servicio, así como las características propias de él.

 

Los objetivos del curso son:

• Motivar al alumnado hacia una mejora en la calidad del servicio ofrecido
• Mejorar la comunicación con la ciudadanía.
• Desarrollar competencias para conseguir una mejor gestión.
• Reducir posibles conflictos.
• Mejorar la gestión de quejas y reclamaciones.
• Mejorar la satisfacción laboral del personal que trabaja en la Administración. 

CONTENIDOS: 

Unidad 1: Características de la comunicación telefónica

 Unidad 2: Componentes de la atención telefónica

Unidad 3: Descripción del proceso de atención telefónica

Unidad 4: Detectar los puntos fuertes y débiles de la atención telefónica

Unidad 5: Información administrativa