Fase 1: EXPLORACIÓN

Todo empieza por una INQUIETUD , por el interés de una persona, o de un equipo, de mejorar de manera significativa y novedosa su forma de trabajar, los servicios que presta, o aspectos de la Administración que no están a la altura de las expectativas ciudadanas. Esa voluntad de mejora es el punto de partida de este viaje de exploración, para embarcarte en nuevas aventuras, salir de la zona de confort, y poner atención en todo lo que puede aportar valor desde lo público. 

En esta primera fase de EXPLORACIÓN te esperan muchos aprendizajes: 

  1. Cultivar la escucha y observación  activa desde un cuestionamiento honesto de cómo trabajas.
  2. Utilizar una metodología ordenada que te ayude a detectar oportunidades de mejora.  
  3. Implicar a tus compañeros/as en la identificación de esas oportunidades. 
  4. Documentar los resultados de la observación e indagación. 
  5. Aprender a reconocer los problemas que subyacen en las oportunidades para innovar.
  6. Elegir un problema relevante y definirlo bien para enfocarte en él. 

Si todavía no sabes por dónde empezar a innovar, comienza por aquí. ¡Verás lo rápido que afloran oportunidades si haces un buen diagnóstico! Y si ya tienes un problema muy bien identificado, puedes pasar a la siguiente fase, la de EMPATÍA, para investigar más sobre él.  

Esta fase te va a ayudar a listar las oportunidades que vayas descubriendo, entender los problemas que subyacen en esas oportunidades, y elegir uno para innovar en él.

Incluso aunque ya tengas un problema medianamente identificado, hacer este ejercicio puede servirte de todos modos, porque además del aprendizaje que aporta, te dará más opciones, por si decides cambiar de idea o abordar alguno de esos problemas en el futuro.

Esta fase incluye dos etapas. La primera es de naturaleza divergente, porque consiste en DESCUBRIR y documentar  todas las «oportunidades» posibles para innovar que alcances a identificar en tu ámbito de trabajo. La segunda, en cambio, es convergente, porque tendrás que traducir esas oportunidades en «problemas» y ENFOCAR la indagación en solo uno de ellos, en el que decidas innovar.