Si no recuerdas tu contraseña, puedes hacer clic en la opción "¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?", ubicada dentro del botón "Acceder".

En caso de que el problema persista, deberás enviar un correo electrónico a:

Revisa:

• Carpetas Spam / No deseado
• Que el correo esté bien escrito
• Que tu buzón no esté lleno

Sí, la plataforma de formación online está pensada para que sea accesible desde cualquier lugar donde haya un equipo con conexión a Internet, por lo que puedes conectarte desde fuera de la red corporativa de la Junta de Andalucía.

Para evitar incidencias (progreso repartido, certificados, etc.), lo mejor es unificar en una sola cuenta. Contacta con soporte indicando:

• Correos/usuarios implicados
• MOOC(s) en los que estás inscrito/a
• Qué cuenta quieres conservar

Entra en tu perfil (menú de usuario) y accede a Editar perfil.

Recomendación: revisa especialmente nombre y apellidos antes de que finalice el MOOC, ya que se usan para la emisión de certificados.

Busca el mensaje de activación y revisa también Spam / No deseado.

Si el enlace ha caducado o no lo localizas, contacta con soporte:

Sí, los MOOCs del Instituto Andaluz de Administración Pública (IAAP) están disponibles para personas que no pertenecen a la Junta de Andalucía. Aunque están dirigidos principalmente al personal de la administración, se ofrecen de forma gratuita y con acceso abierto, lo que permite que cualquier persona interesada pueda inscribirse y obtener un certificado de asistencia o aprovechamiento.

Primero cierra sesión y vuelve a entrar. Si sigue sin aparecer:

• Comprueba que estás usando la misma cuenta con la que te inscribiste
• Revisa si el MOOC está en fase de inicio o con apertura por fechas

Cada MOOC tiene su propia metodología de trabajo y sistema de evaluación. Por ello, es fundamental leer detenidamente la guía didáctica, donde se explican con claridad los criterios de evaluación necesarios para obtener el certificado de asistencia o el certificado de aprovechamiento.

Algunas actividades se marcan como completadas solo cuando:

• Has pulsado “Enviar todo y terminar” en cuestionarios
• Has alcanzado la nota mínima
• Has visto el recurso hasta el final (si aplica)

En algunos MOOCs hay restricciones (por fecha o por completar previamente otra actividad). Revisa los mensajes de disponibilidad y requisitos previos (tema anterior, cuestionario, etc.).

Depende de cada MOOC. En la actividad suele indicarse:

• Número de intentos
• Si cuenta la mejor nota, la última o el promedio
• Si existe tiempo límite

Todos los MOOCs cuentan con un equipo de personas expertas que responderá tus consultas en los foros habilitados en cada MOOC. Además, puedes utilizar el correo electrónico para comunicarles tus dudas.

Para mantener un entorno de aprendizaje adecuado:

• Tono respetuoso y evita escribir en mayúsculas
• Publica en el foro adecuado con un título claro
• No compartas datos personales sensibles
• Evita capturas con información privada

El certificado de tu MOOC se emitirá en el plazo aproximado de un mes desde la fecha de finalización del MOOC.

Para asegurarte de que lo recibirás correctamente, te recomendamos que, antes del cierre del MOOC:

• Revises los criterios de certificación indicados en la guía didáctica
• Compruebes tus calificaciones en el apartado superior del MOOC

En los MOOCs las fechas suelen estar planificadas (apertura/cierre) para todo el grupo. Consulta la guía didáctica y los anuncios del MOOC.

Tienes a tu disposición el servicio de Asistencia Técnica al alumnado, con el que puedes contactar a través del correo:

En principio cualquier navegador permite el trabajo en la plataforma de formación online del IAAP, pero preferiblemente Chrome o Mozilla Firefox.

Prueba, en este orden:

• Recarga la página y prueba otro navegador (Chrome/Firefox)
• Desactiva extensiones (bloqueadores de anuncios/privacidad)
• Borra caché y cookies del navegador
• Prueba en modo incógnito

Comprueba el volumen del dispositivo y del reproductor, la salida de audio seleccionada y permisos del navegador si aplica.

Probablemente tendrás que deshabilitar el bloqueo de elementos emergentes, o habilitar los pop-ups si tienes instalada alguna barra de herramientas (Google, Yahoo, MSN…).

Si no lo consigues, contacta con el servicio de Asistencia Técnica al alumnado en:

Evita dejar la sesión inactiva mucho tiempo. En cuestionarios, avanza y finaliza con “Enviar todo y terminar” antes de cerrar.

Sí, pero para cuestionarios largos o contenidos interactivos se recomienda un PC/portátil.

Incluye: nombre del MOOC, tu usuario/correo, pasos para reproducirlo, captura del error, navegador/versión y sistema.