Page 14 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

1 | INTRODUCCIÓN
El gran reto de cambio futuro y de modernización exige una concepción integral de la organización, de sus funciones, de la estructura y de su cultura, de la dirección estratégica, de los procesos de decisión, de la calidad, de la gestión del capital humano y de la gestión del conocimiento, de los procesos de prestación de servicios a la ciudadanía, de las tecnologías y de los sistemas de información
Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía 2006-2010
En el artículo 31 de la Ley Orgánica 2/2007, de 19 de marzo, de reforma del Es- tatuto de Autonomía de Andalucía (BOJA núm. 56, de 20 de marzo de 2007) se garantiza el derecho a una buena administración, que, entre otros, comprende el derecho de todos a que sus asuntos se traten por las Administraciones públicas de manera equitativa e imparcial y sean resueltos en un plazo razonable.
Más adelante, el Capítulo III, Principios rectores de las políticas públicas, concreta en su artículo 37.1.1.o el derecho de los andaluces y andaluzas a gozar de una buena administración, cual es:
La prestación de unos servicios públicos de calidad.
En la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Anda- lucía (BOJA núm. 215, de 31 de octubre de 2007), la Junta de Andalucía hace una decidida y firme apuesta:
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