Page 15 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
1. Por una Administración más ágil.
2. Por la modernización del aparato administrativo con la mejora continuada de
la calidad de los servicios.
3. Por el establecimiento de un sistema de calidad en la gestión administrativa
sustentado sobre el seguimiento de parámetros estandarizados.
Entre los veintiún principios generales de organización y funcionamiento de la Administración de la Junta de Andalucía del artículo 3 –Capítulo I del Título I– de la mencionada Ley 9/2007, encontramos los siguientes principios alineados tanto con el derecho a una buena administración como con el principio rector de prestación de servicios públicos de calidad, que son:
Eficacia, apartado a).
Eficiencia en su actuación y control de resultados, apartado k).
Programación de objetivos, apartado l).
Coordinación y planificación de la actividad, apartado m).
Racionalización, simplificación y agilidad de los procedimientos, apartado ñ). Responsabilidad por la gestión pública, apartado s).
Buena administración y calidad de los servicios, apartado t).
El principio general de funcionamiento de la Administración de la Junta de An- dalucía, calidad en los servicios, es además objeto de desarrollo en el artículo 6, Calidad de los servicios, de la misma Ley 9/2007:
Los servicios de la Administración de la Junta de Andalucía llevarán a cabo la mejora continuada de la calidad a través de los sistemas de gestión y evalua- ción aprobados por el Consejo de Gobierno, orientados en todo caso al logro de la excelencia en la gestión.
Añadiendo que el Consejo de Gobierno promoverá entre los órganos de la Ad- ministración la mejora continuada de la calidad, así como el desarrollo de las cartas de servicio y de derechos. Por otra parte, y en virtud de su artículo 33, corresponde a la Consejería competente en materia de Administración pública la modernización de la Administración.
Como acabamos de ver, la calidad en la Administración de la Junta de Andalucía podemos entenderla embebida en el derecho a una buena administración, que a su vez se concreta en un principio rector de las políticas públicas. A través de la Ley 9/2007, la calidad de los servicios accede a un superior estatus normativo que la sitúa mucho más allá de las legítimas y loables aspiraciones reflejadas en
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