LIBRO BLANCO I

Por su parte, la ciudadanía a través de las TICs también ha cambiado la ma- nera de relacionarse y de usar la Ad- ministración , incluso la forma de ejer- cer la ciudadanía frente a los poderes públicos . Este cambio se evidencia en la distancia (semántica) que separa la palabra “administrado” de los términos “usuario”, “beneficiario” o “cliente” y estos a su vez de la condición de actor o parte con la que hoy cuentan los ciudadanos y ciudadanas en el ámbito de los servicios y políticas públicas. Las tecnologías digitales , y las capaci- dades crecientes (disponibilidad, accesi- bilidad, rapidez, alcance, etc.) que estas permiten en materia de gestión de la in- formación, están propiciando relacio- nes más fluidas e intensivas entre la Administración y la ciudadanía. Y también un incremento en la exigencia (y auto exigencia) de calidad en la prestación de servicios y la reconfiguración de dicha prestación, tanto desde el punto de vista de lo que se presta (han surgido y surgen nuevos servicios) como de la manera en la que se prestan los servicios (Gómez, 2003) 21 . Hoy se aboga por aumentar la respon- sabilidad de las Administraciones y se aspira a que se abran más a la sociedad, de modo que la ciudadanía tome parte en la gestión pública mediante meca- nismos que el avance tecnológico hace cada vez más factibles y generalizables (Dunleavy et. al., 2006) 22 . Gracias a las 21 Gómez Camarero, Carmen (2003). Las nuevas formas de comunicación de la Administración con el ciudadano , en Anales de Comunicación, nº. 6, 2003, págs. 109-119. Disponible en http://bit.ly/2kmWRcO 22 Dunleavy, Patrick; Margetts, Helen; Bastow, Si- mon y Tinkler, Jane (2006). New Public Manage- ment Is Dead-Long Live Digital-Era Governance , “ La ciudadanía a través de las TICs también ha cambiado la manera de relacionarse y de usar la Administración ” 16 Libro Blanco sobre Metodologías Innovadoras de Formación en la Administración Pública