LIBRO BLANCO I

Libro Blanco sobre Metodologías Innovadoras de Formación en la Administración Pública 17 TICs, las relaciones con la ciudadanía y la propia gestión interna se han vuelto más eficaces, lo que se traduce en una mejor atención. Nos referimos a la administra- ción electrónica o e-administración , entendida como “el empleo de las TICs para proporcionar a la ciudadanía tanto un mejor acceso a la información y a los servicios como canales para participar en los procesos de los organismos públicos y en sus actuaciones” (Criado, 2009) 23 . De esta forma, las personas usuarias de servicios públicos desean conocer más sobre el desarrollo de los procesos y ser- vicios que les afectan. La ciudadanía sabe priorizar sus necesidades y viene exigien- do servicios de mayor calidad y que estén personalizados . Al mismo tiempo desean obtener tanta información como sea posible con el menor esfuerzo, de una forma ágil y rápida , que les permita opti- mizar su tiempo (Gómez, 2003) 24 . in Journal of Public Administration Research and Theory 16 (3): 467-494. 23 Criado Grande, J. Ignacio (2009). Entre sueños utópicos y visiones pesimistas Internet y las tec- nologías de la información y la comunicación en la modernización de las Administraciones Públi- cas . Madrid, INAP. 24 Op. cit. ACCESIBILIDAD CALIDAD TRANSPARENCIA RAPIDEZ e-Administración BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA