Nuevas Tendencias en Estrategia de Servicio (Horizonte 2032): Gobernanza Inteligente e Innovación Abierta en el Sector Público

94 NUEVAS TENDENCIAS EN ESTRATEGIA DE SERVICIO (HORIZONTE 2032): GOBERNANZA INTELIGENTE E INNOVACIÓN ABIERTA EN EL SECTOR PÚBLICO 17. Inversión en proyectos de construcción de ciudadanía. 18. Co-creación de políticas/ proyectos. 19. Innovación abierta, co-creación en procesos de entradas y salidas de conocimiento de una organización. 20. Comunicación abierta, innovación en red. 21. Punto único de acceso a las administraciones públicas. 22. Involucrar a los ciudadanos en la prestación de los servicios: redes sociales digitales, big data, cloud computing, policy modeling. 23. Big data e inteligencia artificial para una proactividad de servicio. 24. Big data aplicado a la comunicación. 25. Estrategia y plan de comunicación. 26. Firma electrónica biométrica y con dispositivos móviles. 27. Consideración de la información, y su análisis, como un activo para la construcción de una sociedad más justa. 28. Orquestación de la información. 29. Uso intensivo de las TICs en los procesos y refuerzo de la seguridad de los datos. 30. Agregar los servicios públicos y compartir información en contextos intergubernamentales. 31. Obligatoriedad de desarrollar programas tecnológicos comunes a toda la Administración Pública, especialmente a nivel de las administraciones locales que permita la creación de economías de escala. 32. Open data. 33. Prestación proactiva de servicios públicos. 34. Plataformas de programación «low-code platforms». 35. Incorporación a los repositorios de información pública la información generada por la ciudadanía. 36. Definir el concepto de participación ciudadana sofisticándolo e introduciendo mecanismos de crowdsourcing más sofisticados para recoger las opiniones/ ideas/ conocimientos/ expertise de los ciudadanos. 37. Formalización de procesos de vigilancia del entorno, conocimiento de necesidades y expectativas y de gestión de cambios con indicadores de eficacia, eficiencia, impacto y rapidez.