Page 135 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
En cuanto a los registros u hojas de control, ha de tenerse en cuenta que el sistema integrado de gestión bibliotecaria, AbsysNet, ofrece en el módulo de Circulación las funcionalidades de obtención de datos tales como:
Consultas de préstamos por lector. Consultas de reservas por lector.
Y dentro del apartado de Consultas estadísticas: Recuentos mensuales de préstamos.
Recuentos mensuales de reservas.
Lo que no existen son los registros u hojas de control donde poder verificar el cumplimiento y/o desviación de los compromisos adquiridos, así como inspec- cionar sistemáticamente el funcionamiento del proceso, por lo que, siguiendo con el ejemplo de los compromisos arriba expuestos, sería conveniente diseñar los siguientes registros:
1. Registro de tiempos de tramitación de las reservas (el compromiso consistía en tramitar el 100% de las reservas solicitadas en el plazo de 1 hora desde que se produce la disponibilidad). Inspección mensual.
2. Registro de tiempos de tramitación de préstamos, devoluciones y renova- ciones presenciales (el compromiso consistía en tramitarlos en menos de 10 minutos). Inspección mensual.
3. Registro de tiempos de tramitación de renovaciones telefónicas (el compro- miso consistía en tramitarlas en menos de 3 minutos). Inspección mensual.
4. Registro de tiempos de expedición del carné de préstamo (el compromiso consistía en expedirlo en plazo no superior a 1 hora). Inspección mensual.
A continuación exponemos la expresión gráfica de los distintos registros rela- cionados.
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