Page 136 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Figura 12 . Registro de tiempos de tramitación de reservas
Título: Registro de tiempos
Modalidad: Tramitación de reservas
Compromiso: Tramitar las reservas solicitadas en tiempo no superior a 1 hora desde que se produce su disponibilidad
Finalidad: Inspección mensual
número
núm . Lector
Cód . barras ejemplar
Fecha
teléfono de contacto/ Correo electrónico
Hora de disponibilidad
Hora de aviso
tiempo de tramitación
Fuente: elaboración propia
Figura 13 . Registro de tiempos de tramitación de préstamos
Título: Registro de tiempos
Modalidad: Tramitación de préstamos
Compromiso: Tramitar préstamos en tiempo no superior a 10 minutos Finalidad: Inspección mensual
número lector
Inicio préstamo
Fin préstamo
tiempo de tramitación
Fuente: elaboración propia
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