Page 138 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Figura 16 . Registro de tiempos de tramitación de renovaciones telefónicas
Título: Registro de tiempos
Modalidad: Tramitación de renovaciones telefónicas
Compromiso: Tramitar renovaciones telefónicas en tiempo no superior a 10 minutos Finalidad: Inspección mensual
número lector
Inicio renovación
Fin renovación
tiempo de tramitación
Fuente: elaboración propia
Figura 17 . Registro de tiempos de tramitación de expedición de tarjeta de usuario
Título: Registro de tiempos
Modalidad: Tramitación de expedición de tarjeta de usuario
Compromiso: Expedir el carné de préstamo en tiempo no superior a 1 hora Finalidad: Inspección mensual
Fuente: elaboración propia
9. Descripción: en la descripción procederemos a describir de forma literaria las actividades secuenciales que componen el proceso, indicando con claridad dónde comienza, cómo se desarrolla paso a paso y dónde finaliza el mismo. Es importante no incluir aquellas actividades y tareas que, ya en la identificación de los procesos, fueron eliminadas debido a que no generaban valor, ya se trate de actividades duplicadas u obsoletas causadas por cambios en el entorno.
Usuario
Fecha tramitación
Inicio tramitación
Fin tramitación
tiempo de tramitación
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