Page 152 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios
P. 152
4. Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos
Código
PC/PP
Fecha de revisión
14 de septiembre de 2006
Título
Préstamo personal
Versión
3
Propietario
Auxiliar de Instituciones Culturales
Nombre del indicador
Tramitación de devoluciones
Paginación
3 de 14
Descripción del indicador/Periodicidad
% de devoluciones tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Mensual
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
Número de devoluciones tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Total de devoluciones tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Nombre del indicador
Tramitación de renovaciones presenciales
Descripción del indicador/Periodicidad
% de renovaciones presenciales tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Mensual
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
Número de renovaciones presenciales tramitadas en tiempo no superior a 10 minutos/Total de renovaciones presenciales tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
Nombre del indicador
Tramitación de renovaciones telefónicas
Descripción del indicador/Periodicidad
% de renovaciones telefónicas tramitadas en tiempo no superior a 3 minutos/Mensual
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
Número de renovaciones telefónicas tramitadas en tiempo no superior a 3 minutos/Total de renovaciones telefónicas tramitadas. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
171
151
