Page 153 - Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y Hechos: teoría y práctica. Relación con las Cartas de Servicios

Metodología de elaboración del Manual de gestión por procesos y HecHos: teoría y práctica
Código
PC/PP
Fecha de revisión
14 de septiembre de 2006
Título
Préstamo personal
Versión
3
Nombre del indicador
Expedición del carné de préstamo
Propietario
Auxiliar de Instituciones Culturales
Paginación
4 de 14
Descripción del indicador/Periodicidad
% de carnés expedidos en tiempo no superior a 1 hora/Mensual
Fórmula Estándar Fuente de datos Responsable
Número de carnés expedidos en tiempo no superior a 1 hora/Total de carnés expedidos. Para obtener el porcentaje, el resultado se multiplica por 100
80%
Registro de tiempos
Jefe de Sala (según VI Convenio Colectivo del Personal Laboral de la Junta de Andalucía y Ficha Descriptiva del Puesto y Perfil de Provisión para Puestos de Nueva Creación)
7. Recursos
a) Recursos humanos: Auxiliares de Instituciones Culturales con conocimiento de los módulos Lectores y Circulación de la aplicación AbsysNet, y habilidades para la atención directa al público.
b) Infraestructuras: tres ordenadores, dos impresoras de comprobantes de usuario, una impresora calidad láser y una plastificadora.
c) Ambiente de trabajo: especial atención a los elementos tangibles de la dimensión de calidad, tales como apariencia y comodidad de las instalaciones donde se realiza el servicio de préstamo domiciliario, la señalización, la apariencia física de los empleados, el diseño del espacio o las condiciones ambientales del servicio.
8. Documentos
1. Formulario de inscripción para la obtención de la tarjeta de usuario de adultos: Anverso
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